F.A.Q.

F.A.Q.

Часто задоваемые вопросы

Нужно проверить подключен ли 4G модем к питанию, есть ли сигнал антенны на модеме, и горит ли значок WIFI и LTE на модеме. Затем проверьте ваш баланс . Вы можете обратиться за проверкой в техподдержку ,или самостоятельно в личном кабитете. Один из простых способов – Если у вас есть доступ к нашему сайту www.intercom.tj , но нет выхода в интернет , то у вас закончился баланс . Также просим учесть ,что для ночного бесплатного доступа должен быть любой ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ баланс вашего счета.

Нужно переставить модем на место, где сигнал будет стабильнее и лучше. Обычно это на подоконике у окна ,можно приподнять модем , если у вас дом с несколькими этажами установите на последний. Также учитывайте ,что в разных окнах могут быть разные ближайшие базовые станции . Просим учитывать ,что из-за изменения радиообстановки ваш модем может переключиться на дальнюю базовую станцию и для того ,чтобы модем ,или антенна подключилась на ближайшую станцию необходимо перегрузить их

Если же это перед вашим домом построили многоэтажный дом ,или вам необходим более стабильный сигнал с меньшими задержками (пингами) то вы можете поменять модем на антенну 14 dbi или 19 dbi . Антенны 4G имеют стабильный уровень приема до 20 км от базовой станции .

Проверить сколько устройств подключено к модему, и не загружаются ли обновления или закачки на этих устройствах. Вы можете ничего сами не загружать ,но устройства обновляются автоматически . Остановите не нужные обновление и загрузки, выключить все подключенные устройства для того ,чтобы удостовериться ,что проблема в этом . Вы можете связаться с техподдержкой для проверки текущей загрузки канала , а также графика загрузки за 2 последних дня . Также можно посмотреть загрузку канала непосредственно с модема ,или антенны .

Если вы используете полностью используете ваш канал по тарифу ,мы рекомендуем перейти на более скоростной тарифный план

Нужно сменить пароль, сделать это вы можете ,обратившись в техподдерку по вайберу 992915217095 ,или через сайт , или самостоятельно : нужно ввести в браузер адрес вашего модема ( он написан сзади модема ,например 192.168.1.1) с устройства которое подключено к модему. Потом нажать на меню Network > WLAN SETTING и в поле PASSWORD изменить пароль на новый на более сложный (не устанавливайте простые пароли)

Можно взять в кредит до 20 сомон, позвонив нашим операторам по номерам ,или написать по вайберу , мессенжеру

В Душанбе у нас 3 пункта где можно оплатить за интернет.

1) Главный офис — Ул. М. Турсунзаде 53 (221-34-52)

2) Корвон сити — 2 этаж (907757765)

3) Ф. Ниези 25 — 1 этаж (тел 917050150)

До 32 устройств ,но нужно учитывать что скорость интернета при этом будет делиться между подключенными устройствами

Перейти на более скоростной тариф

Баланс и статистику вы можете посмотреть на нашем сайте intercom.tj в разделе личный кабинет

Конечно, мы даем на тестирование модемы, вам стоит заплатить залог за модем и пополнить счет на сумму 20 сомони (стоимость активизации). После теста вы примите окончательное решение в. Если вас что-то не устаивает и вы вернёте полученное устройство в течении 2 дней ,то то мы вам вернем залог .

Если доступ в Интернет Вам временно не нужен, Вы просто не пополняете баланс . Приостановление услуг в текущем месяце невозможно . При этом просим учесть ,что при неиспользовании наших услуг более ,чем на 6 месяцев без надлежащего извещения ,может привести к расторжению договора и повторное подключение может занять время ,или потребуется дополнительная оплата . При не пополнении баланса более чем на 6 месяцев любые сервисы могут быть остановлены.

Узнать Ваш текущий тарифный план и перечень заказанных услуг можно при помощи Личного кабинета пользователя на сайте www.intercom.tj

Согласно условий Договора и Регламента расчетным периодом является, в зависимости от тарифного плана, календарный месяц, либо 30 дней. Если Ваша учетная запись не заблокирована из-за окончания расчетного периода, то пополнять счет Вы можете в любой удобный момент и любой суммой. Если Ваша учетная запись заблокирована из-за окончания расчетного периода , то вам необходимо пополнить сумму абонентской платы

В тарифном плане указывается только скоростная характеристика выделенного канала, то есть скорость, котрая установлена сервером доступа оператора .

На скорость скачивания влияют различные факторы, например:

Удаленность и качество сигнала wifi роутера ,WiFi сигнала ,загруженностӣ вайфай канала , помех на вайфай канале .

Удаленность от базовой станции и мощность сигнала LTE на вашем модеме . Месторасположении вашего модема . Обычно чем дальше от окна ,тем хуже сигнал . В подвале ,или комнате без окон работа модема может занчительно ухудшится ,или невозможна.

загрузка канала до сервера, с которого Вы скачиваете файл;

загрузка самого сервера, с которого Вы скачиваете файл;

скоростные ограничения, наложенные администрацией сервера;

протокол, используемый для передачи данных;

аппаратное обеспечение компьютера, включая скорость процессора, объем установленной оперативной памяти, свободное место на жестком диске

Баланс можно пополнить в любое время , кроме ночного ( с 00 до 07 ч ) . С 00 до 07 пополнение баланса не активизируется .Просим пополнять баланс предварительно до 00 ч .

Ночью в 00 ч и утром в 07 ч кратковременное прерывание связано с режимом переключения ночного доступа , но обычно это занимает 20 -30 секунд .

Да реквизиты счета указаны в договоре ,вы можете пополнять банковским переводом .

После перевода просим сообщить о переводе в техподдержку . Если вам необходим счет,налоговый счет-фактура просим обратиться в бухгалтерию тел 427800024

Стоимость регистрации за 1 год 212 с

Да, подробно ознакомится с тарифами и панелью управления хостинга можно здесь

https://intercom.tj/host/